글로벌 소셜 에이전시인 'We Are Social'에서는 해마다 1월이면 전세계 인터넷/소셜 현황 보고서를 공개하고 있습니다.

올 해는 소셜/모바일 이라고 제목을 달았군요. 세계적인 비즈니스 흐름이 '2015년은 모바일(Mobile)'이라고 계속 지적하고 있습니다. 모바일 인터넷의 발달이 소셜미디어의 발달을 불러왔고, 소셜미디어의 발달이 다양한 앱과 기능을 개발하도록 해 다시 모바일을 부흥시키는 선순환으로 가고 있네요.


데이터 분석 결과를 내놓은 곳들다마 조금씩 수치가 달라 100% 정확하진 않지만, 전체적인 흐름을 이해하시는 데는 큰 도움이 되실겁니다.

무려 376페이지에 달하는 문서지만 그 중 우리에게 필요한 것들만 뽑아 봤습니다. 



전 세계 인구는 약 72억명이고, 그 중 30억이 인터넷을 이용 중입니다.(약 42%)

20억 명이 소셜미디어를 이용 중이구요(29%), 모바일 기기를 이용하는 인구는 36억5천(51%) 명입니다. 인터넷 이용 인구보다 많군요.




작년 한 해 각각의 성장률입니다. 인터넷 이용인구가 21% 늘었고, 모바일로 소셜을 이용하는인구는 23%가 늘었습니다.

모바일이용 인구가 생각보다 적은 성장세를 보이는 것은 현재로선 가질 사람은 이미 가졌다고 보아야 겠습니다. 몇 년간의 폭발적인 증가가 이제 한계에 다다르고 있습니다.




대륙별로 보면, 동아시아에서의 모바일 이용률 성장이 22%인게 돋보입니다. 그만큼 인구도 늘었네요.

소셜미디어 이용율도 증가했습니다. 동아시아는 여전히 성장하는 시장임이 분명합니다. 




PC와 모바일 기기를 이용한 인터넷 이용 시간입니다. 생각보다 우리나라는 적게 나왔네요. 평균에 못미치는 시간.

필리핀의 경우 데스크탑 이용 시간이 매울 길군요. 모바일을 이용한 접속은 아르헨티나와 사우디 아라비아가 비슷한 이용율을 보입니다. 



각 기기별 인터넷 이용시간 점유 현황입니다. 아직은 PC를 이용한 이용시간이 월등하지만 증가율에 주목해주세요.

PC를 이용한 인터넷 이용 시간은 점점 줄어들고, 모바일 기기를 이용한 시간은 늘어나고 있습니다. 



인터넷 속도는 한국이 월등하네요! 모바일 접속에서도 눈에 띄게 빠른 속도를 보이고 있습니다. (장표 제외) 

이렇게 빠르지만 우리들은 속도에 둔감해져서 더 빠른 속도를 원하고, 광고에서는 3배가 빠르니 4배가 빠르니 하고 있군요.




글로벌 소셜미디어 이용 현황입니다. 약 20억 세계 인구 중 29%가 소셜미디어를 사용중이고, 23%는 모바일로 접속을 하고 있습니다. 




소셜미디어는 역시 수 많은 서비스가 태생한 북미에서 높은 이용률을 보이고 있습니다. 또 유럽과 남미에서도 절반에 가까운 인구가 이용 중입니다. 그래서인지 요즘 유럽에서도 활발한 소셜미디어 자료들이 출시되고 있습니다.

동아시아는 아직 아메리카 대륙이나 유럽에 비해 수치는 떨어지지만 성장하는 지역임을 감안하면 내년의 결과도 기대됩니다.



한국은 약 30%의 인구가 소셜미디어를 이용중이라고 합니다. 

여기서 주목할 점은 동아시아의 이용율이 미대륙과 유럽에 비해 적지만, 실제 이용인구는 싱가폴과 홍콩이 압도록적으로 많군요. 이게 평균의 함정입니다.

특히 홍콩은 아무래도 2014년 '홍콩 우산혁명'이 영향을 끼치지 않았나 조심스럽게 접근해봅니다.



역시 전 세계에서 가장 많이 이용하는 소셜미디어는 페이스북입니다만, 중국의 인구 파워에 대한 두려움을 느끼게 하는 장표입니다. 

모바일 메신저 1위는 QQ, 두 번째로 이용자가 많은 소셜미디어는 QZONE 입니다. 주로 중국에서만 쓰이는 것을 감안하면, 이 서비스들이 전세계로 확장되는 걸 막고 싶을 정도네요.

특이점을 제외 했을 때 3위(통계상으로는 4위)의 소셜미디어는 인스타그램입니다. 2015년 가장 주목해야하는 소셜미디어가 바로 인스타그램입니다.

제 블로그에서도 인스타그램 마케팅에 대한 내용을 주기적으로 업데이트 할 예정입니다.^^



소셜미디어에 얼마나 많은 시간을 소비하는 지를 살펴보면 소위 유교문화권인 한중일이 하위권을 차지합니다. 특히 자신의 감정을 드러내는 것을 터부시하는 일본은 한국의 절반 정도밖에 되지 않는군요. 반면 남미와 동남아시아의 이용시간은 상위권입니다. 문화,사회적인 환경이 소셜미디어 이용에 영향을 미치고 있음을 알 수 있습니다. 



모바일을 이용한 소셜네크워크 활동 역시 전체 소셜미디어 활동과 비슷한 분포입니다.




다만 모바일을 이용한 소셜네트워크 활동은 동아시아가 조금씩 순위 상승했네요. 싱가폴과 홍콩이 최상위를 차지했습니다. 

위에 나왔던 전체 소셜미디어 이용현황과 비슷한 순위를 보입니다. 그 말은 모바일을 이용한 소셜네트워크 활동이 월등하다는 뜻이겠지요.



모바일기기는 이미 전세계적으로 포화상태입니다. 

한 사람이 1개의 기기가 아닌 여러개의 모바일 기기를 동시에 사용하는 경우가 많아지고 있습니다. 본격 사물인터넷의 시대가 되면 이런 통계도 의미가 없어지겠지요.



역시 모바일 접속에서 홍콩이 최상위를 차지하고 있습니다. 

한국은 평균을 살짝 넘는 정도. 그만큼 성장가능성이 농후합니다.




아이폰 부터 시작된 스마트폰의 확산으로 모바일 웹트래픽은 해가 다르게 성장하고 있습니다. 2015년에는 33.4%까지 성장 예상이 되네요.



스마트폰 플랫폼은 애플과 안드로이드 그리고 기타 플랫폼이 비슷하게 3등분 하고 있습니다만 애플이 아직은 두 플랫폼(?)보다 1/3쯤 더 많은 점유율을 가지고 있네요. 단일 회사의 제품이기에 더 의미가 있습니다. 애플이 최근 사상 최고치의 실적을 발표하고 주가가 상승한 것을 보면 오히려 점유율이 더 높아야 하는 게 아닌가 싶습니다. 2014년 자료이므로 2015년 말에는 어떤 결과가 나올지 주목해볼 만 합니다. 

여기서 주목할만한 건 새로운 플랫폼들이 떠오르고 있다는 겁니다. iOS 와 안드로이드 양강구도가 흔들리고 있네요. 이 때 가장 위협을 받는 것은 안드로이드 진영입니다. iOS는 매니아들이 기본을 받쳐주고 있으므로... 물론 안드로이드 진영에서도 가만히 시장을 뺏기진 않겠지요.




모바일 커머스분야입니다. 한국이 월등한 1위네요. ㅎㅎㅎ

소셜커머스를 비롯, 국내 E-commerce 업계들의 모바일화가 가속화 되고 있는 이유입니다.




그 외 위아소셜에서는 30개 국가를 분석해 놓았습니다. 모든 국가의 자료를 다 보고 싶으시다면 위아소셜의 <Digital, Social & Mobile in 2015> 를 참고하세요.



한국은 5천만 인구에 약 30%가 소셜미디어를 이용중입입니다. 모바일기기 보급은 이미 인구를 앞질렀네요. 




국내의 소셜미디어 이용은 해마다 15%이상식 성장하고 있습니다. 특히 모바일을 이용한 소셜미디어 이용 증가가 눈에 띕니다. 




기기별 이용시간입니다. TV이용시간은 줄어들고 PC나 태블렛을 이용한 시간은 늘어났습니다. 

어떤 기기로 접속하든 소셜미디어 이용시간도 1시간 16분이나 되네요. 단일 이용 시간만 나오는데, 두 세가지를 동시에 하는 시간들도 측정해 본다면 더 의미있는 자료가 될 것 같습니다만...



전체 인터넷 이용 인구 중 64%는 모바일 인터넷 이용자이기도 합니다. 



웹접속 역시 PC 이용율은 줄어들고 모바일 이용은 증가하고 있습니다.

그런데 태블릿의 성장이 눈부시군요. 최근 이마케터를 이용한 ZDNET의 기사를 보면 국내의 태블릿 이용자 수는 최하위이며, 올 해를 기점으로 태블릿의 성장세는 둔화될 것이라고 하는데 국내만 이렇게 폭발적 증가를 한 원인이 있을까요? 모바일게임 이용자들은 좁은 화면이 불편해 태블릿을 많이 이용한다는 기사가 있습니다만...



소셜미디어 이용현황은 전세계 통계를 다룰 때 본 것 처럼 약 30% 정도입니다. 아직 성장가능성이 많은 시장이지만, 국내의 정서와 연령별 거부감의 장벽을 극복해야겠습니다.




글로벌 통계에서는 보이지 않던 카카오톡이 등장했습니다. 국내 이용율은 1위네요. 반편 라인은 세계시장의 성공을 바탕으로 꾸준히 국내에서 입지를 넓혀가고 있는 것이 보입니다.

역시 국내 소셜미디어 서비스 1위도 페이스북인데요, 인스타그램은 트위터와 핀터레스트에도 밀린 5위 입니다. 올 해 큰 성장이 기대되는 만큼 내년에는 어떤 결과가 나올지 주목되네요. 국내도 10,20대를 중심으로 인스타 유저들이 꾸준히 증가하는 만큼 큰 성장세를 보이리라고 판단됩니다. 

국내 기업들도 속속 인스타그램에 계정을 개설하고 있는데요, 인스타그램은 기존의 페이스북, 카카오스토리와 같은 방식으로 접근해서는 큰 호응을 받기 어렵습니다. 최근 인스타에도 빅경품을 걸고 확산을 시도하고 있는 기업들이 늘어나고 있는데, 좀 더 조심스럽게 접근하는 게 좋지 않나 싶네요. 무리한 홍보는 결국 소비자를 떠나게 할 수도 있다는 걸 기억하시기 바랍니다.



모바일폰 -스마트폰이겠죠- 소유자 중 94%가 후불 요금제를 이용중입니다. 글로벌 통계를 보면 선불 이용자가 더 많은데, 국내는 후불이용자가 월등하군요. 이동통신사들의 정책도 한몫한다 싶습니다. 또한 브로드밴드 보급은 99%




모바일 이용자의 32%는 소셜미디어 앱을 이용하고 있으며, 27%는 동영상 보는 것을 즐깁니다. 특히 위치기반 검색과 모바일 뱅킹 이용율이 높습니다.

근데 왜 국내의 위치기반 서비스들은 꾸준히 어려운 걸까요?




이커머스 분야를 살펴보면 아직은 PC를 이용한 주문이 더 많습니다. PC는 검색대비 실 주문이 더 많고, 모바일은 검색대비 주문이 적습니다.

아직은 모바일로 주문하는 것이 어려움이 있다는 건데, 많은 이커머스 기업들이 해결하려고 노력 중입니다.


We Are Social에서는 다양한 인사이트 자료를 선보이고 있습니다. 마케터들이라면 수시로 방문해서 글로벌 디지털마케팅 흐름을 익혀두는 것도 좋겠습니다.

주소 : http://wearesocial.com/



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금빛귤
디지털마케터, 커뮤니케이터, 평생교육사, 낙서쟁이, 콘텐츠제작자, 소셜강사, 워킹맘, 치와와집사 gyulcomm@gmail.com

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secret

소셜미디어가 일상이 되면서 많은 사람들이 어떻게 하면 소셜미디어를 잘 쓸 것인가를 고민한다.

공공기관에서 소셜미디어 정책과 콘텐츠 제작, 운영 뿐 아니라 전사 소셜역략 강화를 위해 다양한 메뉴얼을 만들고 강의를 했던 경험에 비추어볼 때, 이 들은 다음 3가지의 문제를 고민한다.


1. 개인 정보가 심하게 노출될 것 같다.

2. 막상 가입하고 나면 내가 무얼 해야할 지 모르겠다.

3. 소셜미디어를 이용하는 사람들은 한심해보인다.


그럼에도 불구하고, 난 하라고 말했다. 단순히 업무 때문이 아니라, 세상의 흐름에 제 때 올라타지 못하면 나중엔 밀려서 올라타게 된다. 어짜피 올라탈거라면 하루라도 일찍 타서 익숙해지는게 좋지 않을까?


개인 정보 보호는 본인만 조심한다면 충분히 노출을 피할 수 있다. 그리고 세상에 완벽한 익명을 없으므로, 올리고 후회할 만한 글을 올리지 않으면 된다. 

퍼거슨 감독은 SNS는 인생의 낭비라고 했고, 또 그걸 증명하듯 많은 유명인들이 SNS를 통해 자신의 한계를 드러내기도 했다. 이런 분들의 특징은 사람들이 즉각 호응해준다는 점 때문에, 자신의 한계를 객관적으로 보지 못해서 벌어진 일일 뿐, 모두가 이런 것은 아니다.


오히려 내가 모르는 타인을 통해서 새로운 정보를 취득할 수 있고, 불과 15여년전 이라면 만날 수 조차 없었던 인물들과 인연을 맺을 수 있다는 점은 굉장한 매력이다. 난 이 부분이 단점을 충분히 상쇄하고도 남는다고 생각한다.


그렇다면 이제 하나만 남았다. 소셜미디어에서 뭘 해야하지? 

기능을 설명하는 글들은 많았다. 그리고 나도 제작했었지만, 위기관리나 하지 말아야할 것들(Don't)에 대해 이야기하는 것들은 많았다. 그래서 이젠 누구나 소셜미디어는 쉽게 사용할 수 있다고 생각한다.


하지만 쉽지만 어려운 점이 소셜미디어. 특히 사교적인 성격이 아니라면 더더욱 어려운 소셜미디어 이용. 더군다나 이게 담당 업무라면?? 


스트레스 받거나, 어설픈 유머를 따다가 붙이려고 하지말고,  서서히 물들어 보자. 개인 계정이든 기업 계정에서든 매일 해야할 10가지 업무를 알려줄테니 오늘 부터 당장 시작해 보도록. 10가지라고 두려워하기 없기. 다 하는데 30분~1시간이면 충분하다. (물론 제대로 하려면 24시간도 부족하다.)


기본 10가지 list는 Social Media Today의 "Social Media Daily To-Do List: 10 Essential Tasks"에서 가져오고, 코멘트는 내가 추가했다.




  

소셜미디어 담당자라면 매일 해야할 10가지 핵심 업무

 

 

1. 일단 로그인 하라. (Sign in)

올릴 내용이 없다고, 대충 다른 계정으로 쭉 둘러만 보거나 아예 로그인도 하지 않는 사람들이 있다.

뭘 해야할 지 모르겠다고? 일단 로그인부터 하고 보자. 

 

 

2. 메시지와 댓글, 코멘트를 확인하라.(Check messages, comments & replies)

입장 바꿔서 생각해보자. 내가 누군가에게 용기를 내서 쓴 메시지나 댓글에 반응이 없으면, 또는 반응이 늦으면 어떤 기분인가? 

댓글과 메시지에 친절하게 응답하는 것 만으로도 꽤 끈적한 관계를 이어나갈 수 있다. 사람들은 의외로 사소한 것에 감동받는다.

어떻게 응대를 해야할지 모르겠다면, "000님 좋은 댓글 감사합니다! 맛점하세요." 라고 써라. 

 

 

3. 필요하다면 위기관리를 하라.(Damage control if necessary)

모니터링을 하거나, 댓글을 읽다보면 우리 회사나 제품에 대해 불만을 토로하는 사람들을 만난다. 이들은 적극적으로 우리에게 컴플레인을 하는 것보다는 약간의 뒷담화 성격이 강하다. 그렇다고 내버려 둔다면? 일파만파 퍼질 수도 있다. 기억하라, 둑은 작은 구멍으로 인해 무너졌다는 것을.

당장 해결될 수 있는 부분이라면 적극적으로 접근해 문제를 해결하고, 당장 해결되지 못하는 부분이라면 내용을 파악해서 해결책을 마련하라. 그리고 그 동안 불만 고객에게 문제를 해결하려는 노력을 하고 있음을 알려주어라.

가끔 어짜피 익명이라고 생각하고, 다른 개인 계정으로 접속하여 회사 편을 들어 고객에게 더 큰 불신을 주는 경우도 있다. 이런걸 과유불급이라고 한다. 내게는 밥줄이 달린 고귀한 회사일지 모르나, 고객에겐 그저 나쁜 경험을 제공한 제품과 회사일 뿐이라는 것.

그리고, 위에도 언급했듯이 완벽한 익명은 없다. 오히려 역풍을 맞을 수 있으니 조심할 것.



4. 새로운 콘텐츠를 올려라.(Post fresh content)

일단 하루에 한 가지는 새로운 내용을 올려야 한다. 지금 당장 LIKE나 Retweet 수가 적다고 실망하지 말고. 소셜미디어는 '공든 탑'이다. 로또가 아니다. 매일 살아 있음을 알려야 한다. 필요할 때만 쓸 용도라면, 차라리 광고를 내는게 현명하다. 

인게이지먼트는 꾸준함이 가장 큰 힘을 발휘한다. 그리고 매일 새로운 콘텐츠를 올리며 반응을 살펴야, 다음에 어떤 콘텐츠를 올릴지 감을 잡을 수 있다. 한 방에 빵! 터뜨리려고 하지 말 것.



5. 최소한 3명의 팔로워에게 손 내밀어라.(Reach out to at least 3 of your followers)

내 콘텐츠만 올리고 사라지는가?

내 콘텐츠에 반응한 팔로워를 보며 뿌듯한가?

하지만 그들도 사람이다. 늘 주기만 하지는 않는 다는 것. 최소한 3명의 팔로워(팬, 친구)에게 손을 내밀어라. 그리고 다가가서 그들의 이야기에도 반응을 하라.  관계는 낫또와 같다. 계속 치대야 더 많은 실이 생기고 끈끈해진다.



6. 최소한 3명의 새로운 사람에게 손 내밀어라.(Reach out to at least 3 new people)

나와 우리 회사를 모르고 있는 사람들에게도 손을 내밀어라. 한 번에 1000명도 아니고 3명이다. 나라는, 우리 회사라는 존재가 있다는 것을 새로운 사람들에게 계속 알려 나가라. 우는 아이에게 젖준다는 말을 모르는가? 가만히 있으면 알아줄 정도로 세상이 그렇게 따뜻하진 않다.



7. 경쟁자와 시장의 콘텐츠를 모니터링 하라.(Monitor competitor and industry mentions)

소셜미디어의 장점은 경쟁자 모니터링하기가 참 수월하다. 계정들을 북마크해두고 매일매일 그들이 어떤 포스트를 올리고 홍보의 글을 올리는 지를 확인하는 것만으로도 업계의 돌아가는 사정을 알 수 있다.

또, 시장에서 사람들이 어떤 이야기를 하고 있는지를 살펴라. 의외의 힌트를 찾을 수도 있고, 우리 제품의 개선방향을 손쉽게 캐치할 수도 있다. 학교 다닐 때 선생님이 그러셨지. '문제에 답이 있다.' 그렇다. 시장의 반응 속에 답이 있다.



8. 나중에 올릴 것을 고민해봐라.(Brainstorm future posts)

난 아침에 일어나면 아까운 출근 시간동안 온라인 뉴스 검색과 커뮤니티 검색을 한다. 그 날 그 날의 핫 이슈를 캐치해서 발빠르게 내 제품과 연결을 시키는 것이다. 그럴만한 내용이 없다면, 커뮤니티에서 요즘 유행하는 것들이 무엇인지 확인해서 역시 내 제품과 연결을 시켜본다. 

막상 닥쳐서 새로운 것을 올리려고 한다면, 아무 것도 떠오르지 않는다. 평소에 아니 하루에 한 번이라도 진지하게 브레인스토밍을 해보라. 한 번 폭풍이 몰아치기 시작하면 아이디어가 넘쳐흐르는데, 그걸 담아낼 수가 없어서 괴로워질 것이다.



9. 내 상태를 체크하라.(Check your stats)

우리는 당뇨환자다. 매일 아침 혈당을 체크해서 위험 수위면 주사를 맞고, 아니라면 조심하며 하루를 보내면 된다. 소셜미디어도 똑같다. 매일 아니 2~3일에 한 번씩이라도 상태 체크를 해라. 내 포스팅이 어떤 상태인지, 잘 공유 (또는 RT)되고 있는지, 댓글이나 멘션의 수는 늘었는지 줄었는지, 어떤 콘텐츠에서 늘었고 줄었는지.

데이터를 보면 어떻게 해야 하는지 보인다. 어떤 회사에서는 낮 시간에 활동하는게 좋지만, 어떤 회사에서는 야간에 활동하는게 효과가 있을 수 있다. CASE BY CASE로 적용하려면 늘 stats를 체크해야한다.



10. 보너스.(Bonus points)

추가로... 너무 어깨에 힘만 주지 말고, 팔로워(팬)의 글도 인용하고 트친소(페친소)도 활용하며 늘 좋은 관계를 유지해라. 업무적으로 접근하려면 바로바로 성과가 나타나지 않는게 소셜미디어다. 그래서 많이들 지치고 힘들어 하지만, 비용대비 이만한 미디어는 당분간 없을 것이다. 

즐겨라. 그렇다고 너무 가벼워지진 말고. :) 파이팅이다.


※ 원문과 내용이 다르다고 놀래지 말 것. 위에도 적었지만, 이건 2011~2014까지 소셜미디어를 담당하고 사내교육을 한 입장에서 입문자들이 가볍에 읽을 수 있도록 내가 코멘트를 바꿨다. 




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secret


외국 소셜 사이트를 돌아보면 소셜미디어에 관한 그림도 많은데,

우리나라 것은 없는 것 같다.

그래서 나도 그려 !


소셜미디어 소개



순전히 내 기준임. 각 미디어마다 여러가지 특징이 있는데 그 중 하나씩 생각나는 것만...


당신의 생각과 일치하나요? ^^

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